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Catégories | Téléphonie résidentielle | Questions générales

Combien coûtent les interurbains?

La tarification est disponible sur le axion.ca, dans la section Téléphonie.

Comment brancher mon télécopieur?

Il existe plusieurs façons de brancher un télécopieur. Voici les options les plus courantes :

1. Vous pouvez opter pour deux numéros de téléphones différents. Pour ce faire, contactez notre service à la clientèle.

2. Vous pouvez brancher votre télécopieur à chaque utilisation. Pour envoyer, il n’y a pas d’option à changer. Pour recevoir, assurez-vous que le temps de réponse est inférieur au temps de réponse de votre répondeur, si vous en avez un.

3. Vous pouvez opter pour une sonnerie personnalisée que vous devrez configurer dans le menu de votre télécopieur (consultez votre manuel d'utilisation pour connaître la procédure).

Comment puis-je vous joindre et quelles sont vos heures d'ouverture?

Pour tous les détails, visitez la section Nous joindre.

Est-ce que mon téléphone fonctionne en cas de panne?

Oui. Le modem câble est muni d’une batterie qui assure le service téléphonique en cas de panne électrique pour une période d’environ 8 heures d’utilisation. En cas de panne, nous recommandons d’utiliser la ligne téléphonique le moins possible pour conserver la charge de la batterie et pouvoir utiliser la ligne en cas d’urgence.

J'entends un écho sur la ligne. Que faire?

Vérifiez si le problème se produit sur tous les téléphones ou non.

- Si le problème se produit sur un seul téléphone, il est possible que son volume soit mal ajusté.

- Si le problème se produit sur tous les appareils, communiquez avec notre soutien technique.

Je n’ai plus de tonalité. Que faire?

Vérifiez si le problème est présent sur tous vos téléphones. Ensuite, assurez-vous que tous les appareils téléphoniques sont bien raccrochés.

Si le problème persiste, localisez votre modem téléphonique. Branchez-y un téléphone avec fil dans l’entrée Téléphone 1 (un fil est déjà branché à cet endroit, retirez-le pour utiliser la prise). Vérifiez s'il y a une tonalité. Si oui, contactez notre soutien technique immédiatement avec ce téléphone. Sinon, contactez-nous à l'aide d'un autre téléphone fonctionnel afin que nous puissions corriger la situation.

Je n'entends pas de tonalité lorsque je décroche mon téléphone. Que faire?

Plusieurs options s’offrent à vous :

- Si vous utilisez un téléphone sans fil, assurez-vous que sa base est alimentée et que le combiné sans fil est chargé.

- Assurez-vous que le modem câble est sous tension (le voyant online doit être allumé et fixe).

- Vérifiez que le cordon d'alimentation du modem est bien raccordé et que la prise de courant est alimentée.

- Si le voyant online est éteint, réinitialisez le modem. Si le problème persiste, communiquer avec notre soutien technique.

Le service téléphonique Câble Axion supporte-t-il les services d’urgence 911?

Notre service téléphonique supporte intégralement les services d’urgence. Vos nom, adresse et numéro de téléphone sont disponibles au centre d’urgence.

Toutefois, aucune compagnie ne garantit en tout temps le lien avec les services d'urgence et n’est à l’abri d’un bris d’équipement causé par une situation exceptionnelle.

Mes communications téléphoniques sont parfois coupées ou interrompues. Que dois-je faire?

Communiquez avec notre soutien technique.

Nous vous offrons un plan d’entretien du câblage téléphonique qui vous assure la tranquillité d’esprit dans une telle situation. Informez-vous auprès de notre service à la clientèle.

Mon télécopieur répond avant ma messagerie vocale. Que faire?

Si votre télécopieur répond avant votre messagerie vocale, vous devez augmenter le nombre de sonneries dans le menu du télécopieur (référez-vous à votre manuel d'utilisation) ou diminuez le nombre de sonneries de votre messagerie vocale. Pour ce faire, référez-vous à la question suivante : Comment modifier le délai de la messagerie vocale?

Quelle est la différence entre les lignes 1-800 et 1-900?

Les lignes 1-800 sont gratuites, contrairement aux 1-900 qui impliquent toujours des frais dont le coût est déterminé par le fournisseur du service (celui qui reçoit l’appel), et non par Câble Axion.

Il est possible de bloquer les appels vers les lignes 1-900. Contactez notre service à la clientèle pour plus de détails.

Une de mes prises téléphoniques ne fonctionne pas. Que faire?

Si une seule de vos prises ne fonctionne pas, essayez d’y brancher un autre téléphone ou un autre fil. Vous saurez alors si le problème vient de l’appareil téléphonique ou de la prise elle-même.

Si le problème se situe au niveau de la prise, communiquez avec notre soutien technique (certains frais peuvent s’appliquer pour le déplacement d'un technicien).

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